Trocas e Devoluções

Garantir a satisfação dos nossos clientes é uma prioridade para o Atacadão da Construção Goiás LTDA. Por isso, oferecemos um processo simples e transparente para trocas e devoluções de produtos. Abaixo, você encontrará todas as informações necessárias para realizar sua solicitação de forma rápida e segura.

Quando Posso Fazer Troca ou Devolução?

Prazo: As devoluções e trocas devem ser solicitadas em até 15 dias corridos após a data do recebimento, respeitando os prazos mínimos previstos no Código de Defesa do Consumidor (7 dias para arrependimento em compras online).

Condição do Produto: O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todas as etiquetas, manuais e com a embalagem original preservada.

Como Fazer a Troca ou Devolução?

Existem duas formas para você realizar sua solicitação:

1. Na Loja Física

Compareça à nossa unidade localizada em:

Rua Imperial, 38 – Quadra 8/82 Lote 7-A
Setor Morada do Sol – Goiânia / GO

Apresente o produto juntamente com a Nota Fiscal ou comprovante de compra.

Nossa equipe realizará uma análise técnica do item e dará continuidade ao processo.

2. Pelo Atendimento Online

Envie um e-mail para: [email protected]

Informe:

• Número do pedido ou nota fiscal;

• Motivo da troca ou devolução;

• Fotos do produto, quando necessário.

Nossa equipe responderá com as orientações sobre os próximos passos e procedimentos logísticos.

Procedimentos e Orientações Importantes

Frete: Para devoluções via transportadora ou outros meios, os custos e responsabilidades do frete serão informados no primeiro contato, podendo variar conforme o motivo da solicitação (defeito, erro de envio ou arrependimento).

Reembolso: Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original, em até 10 dias úteis.

Produto com Defeito: Em casos de defeito de fabricação, a troca ou devolução será feita sem custo adicional de frete ao cliente, dentro do prazo de garantia legal.

Materiais de Construção Específicos: Não aceitamos devolução de sobras de materiais como areia, pedra, cimento, argamassas e rejuntes com embalagens abertas, violadas ou parcialmente utilizadas.

Dicas para Facilitar o Processo

• Guarde sempre a Nota Fiscal ou comprovante de compra;

• Não utilize ou instale o produto antes de confirmar que ele atende às suas necessidades;

• Embale o produto com cuidado para evitar danos durante o transporte de retorno.

Dados de Contato e Localização